Comunicação integrada ao ecossistema tecnológico
O MChat é a plataforma proprietária de comunicação da Madalozzo Seguros, desenvolvida integralmente pela Madatech em Código Zero.
Criado para atender clientes, corretores, seguradoras e equipes internas, o MChat integra toda a comunicação da empresa diretamente ao ecossistema tecnológico da Madalozzo.
Integração oficial com a Meta
Diferentemente de soluções que dependem de plataformas intermediárias, o MChat utiliza integração direta com a API oficial da Meta.
Isso proporciona maior estabilidade, velocidade, segurança e liberdade para evoluir continuamente a plataforma de acordo com as necessidades da operação.
O WhatsApp faz parte do GMC
No MChat, o WhatsApp deixa de ser apenas um canal de mensagens e passa a fazer parte da operação.
Todas as conversas ficam integradas ao GMC, vinculadas ao cliente, às apólices, aos sinistros, às solicitações, ao corretor responsável e ao histórico completo de relacionamento.
Cada interação gera contexto e conhecimento para toda a equipe.
Madalena como orquestradora da comunicação
A Inteligência Artificial Madalena atua diretamente sobre o MChat, interpretando conversas, recuperando informações, automatizando respostas, enviando documentos, notificando clientes sobre a evolução de processos e apoiando colaboradores durante os atendimentos.
A comunicação torna-se mais rápida, consistente e inteligente.
Gestão baseada em dados
O MChat também é uma poderosa ferramenta de gestão.
A plataforma permite acompanhar tempos de resposta, produtividade das equipes, qualidade do atendimento, cordialidade, padrões de comunicação e indicadores operacionais.
Esses dados permitem aperfeiçoar continuamente processos e elevar a experiência oferecida aos clientes e parceiros.
Comunicação proativa
Além de responder solicitações, o MChat informa automaticamente os clientes sobre o andamento de processos, emissão de apólices, movimentações, documentos disponíveis e outras etapas importantes.
A informação chega em tempo real, reduzindo dúvidas e aumentando a transparência do atendimento.
Uma base de conhecimento integrada
Como todas as conversas estão conectadas ao ecossistema Madalozzo, o MChat transforma comunicação em conhecimento.
Cada interação fortalece a base de dados da empresa e amplia a capacidade da Madalena de compreender contextos, localizar informações e oferecer respostas cada vez mais precisas.
Tecnologia para aproximar pessoas
Na Madalozzo acreditamos que comunicação não deve ser apenas rápida; ela precisa ser organizada, inteligente e personalizada.
O MChat une pessoas, tecnologia e Inteligência Artificial para oferecer uma experiência única a clientes, corretores e seguradoras, tornando cada atendimento mais eficiente, mais transparente e mais próximo.
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